Эмоциональное касание

Замечаю, что профессионалы любят говорит только на понятном им языке. Точнее может они даже не задумываются об этом и делают машинально. Может им нравиться осознавать, что они знают больше других и тем самым чувствовать свое косвенное превосходство.

Когда я глубоко погружаюсь в какую то тематику и чем то увлечен, первым делом я стараюсь освоить терминологию, чтобы понимать о чем говорится в сообществе. Но проходит немного времени и я объясняю человеку «со стороны», вещи которые кажутся мне простыми, терминами в которых он не ориентируется.

Как это может отразиться на коммуникациях с людьми? Вызывает ли это интерес и вовлечение человека неосведомленного? Можно предположить, что что то непонятное вызывает интерес у определенного круга людей. Но как долго можно удержать внимание?

Опыт

Сегодня одна знакомая попросила поприсутствовать меня на вебинаре, который она проводила и понаблюдать за происходящим со стороны. Вебинар расчитан на женщин, дети и мужья которых попали в сложные жизненные ситуации, связанные с разного рода зависимостями. Проблема действительно довольно непростая и неудивительно, что психологи всего мира ищут путь к решению этой страшной проблемы уже долгое время. Много теорий, много гипотез и конечно много непонятных слов.

Поначалу я был внимателен и не пропускал ни одного слова, следил за реакциями, обратной связью слушателей и пытался понять смысл лекции. Но когда слов аля обсессивный, дисфункция и социальный сдвиг стало слишком много, я начал терять интерес к происходящему.

Когда вебинар закончился, знакомая спросила меня: «Что скажешь?». Я поблагодарил за интересную лекцию, сказал что она очень крутой профессионал своего дела и отлично ориентируется в вопросе. Но что значит обсессивный, уточнил я? Она ответила, что это термин взят из психиатрии и значит навязчивый. — «Тоесть обсессивные мысли — значит навязчивые?» Она подтвердила.

Аудитория

Когда я представил целевую аудиторию вебинара, я увидел женщину средних лет, которая попала в проблему, произошедшую в ее семье. Она пришла усталая с работы. Весь ее мозг занят переживаниями о муже или сыне. Она не хочет обучаться психиатрии в вечернее время, она хочет получить максимально простую информацию что происходит и чего ожидать в будущем. Она хочет получить надежду, и со своей стороны она готова учавствовать в устранении этой проблемы. Так зачем напрягать итак воспаленный мозг человека сложными терминами. Почему бы не дать ей расслабиться и использовать словосочетание «навязчивые мысли»? Она не видела обсессии в своей близком, она наблюдала навязчивые мысли. Она не чувствует идентификации во время лекции, она не чувствует эмпатии. Сухие теоретические знания очень быстро убивают мотивацию, если нет идентификации. Пришедшей женщине нужно увидеть себя в происходящей ситуации, подключиться эмоционально через примеры, услышать методы решения просто и лаконично и заручиться надеждой и поддержкой. После такой встречи слушательница скорее всего будет чувствовать себя хорошо и придет на встречу повторно.

Со своей знакомой мы обсудили эти моменты и я пообещал немного помочь с выстраиванием коммуникации с ее аудиторией в дальнейшем. Это отличный пример того, как можно усложнить и без того сложные вещи. Как часто мы говорим о простых вещах сложным языком, выстраивая преграды на своем пути в экспертном контенте и обычном человеческом общении.