12.01.2020
Портреты потенциальной ЦА
Портрет целевой аудитории это собирательный образ покупателя, который включает в себя общие характеристики сегмента. Иногда его еще называют портретом аватара. Составление портрета целевой аудитории необходим для визуализации коммуникаций с людьми и потенциальной целевой аудиторией.
Портрет аудитории для сегмента №1
| Сегмент ЦА | Хочет выровнить неровную поверхность дивана |
| Должность | Домохозяйка |
| Средний чек | 2000 |
| Что покупает? | |
| Уровень знаний проблемы | — Низкий. Находятся на этапе поиска вариантов, как отрегулировать удобство дивана — Средний. Знают о продукте, что с его помощью можно решить проблему, но не углублялись в детали |
| Приоритет | |
| Персонаж |  Маша Протасова, 29 лет, домохозяйка |
| Описание персонажа | Переживает из за того, что неудобно спать на диване, мучает боль в спине, но с покупкой нового дивана не торопиться Ищет решение своей проблемы на форумах, советуется с подругами. Смотрит предложения на авито бу диванов |
| Кто принимает решение о покупке | Самостоятелько, может посоветоваться с мужем |
| Какую проблему пытается решить | — Некомфортно спать — Боль в спине и шее |
| В какой ситуации формируется потребность | Когда просыпается с утра в плохом настроении и с болью в спине и шее |
| Страхи, если не решить вопрос | — Продолжат мучатсья от боли в спине и шее — Будут испытывать невысыпание, злиться, срываться на близких, плохо из за этого себя чувствовать — Будут переживать стресс от того отхода ко сну |
| Возражения | Разве может мягкий матрас решить проблему удобства сна. Может лучше купить б у диван на авито |
| Критерии выбора | — Четкая уверенность в том, что продукт сможет решить проблему — Цена |
| Боли и страхи | Боится, что продукт не решит проблему и она выкинет итак трудно достающиеся деньги. |
| Как быстро принимает решение в пользу поставщика | Время о покупке может принимать несколько месяцев, пока боль окончательно не одолеет |
| JOB STORY | Когда я покупаю продукт, я хочу быть уверенной что будет спать удобнее, чтобы высыпаться и не испытывать боли в спине и шее. |
Портрет целевой аудитории для сегмента №2
| Сегмент ЦА | Хочет защитить матрас от износа |
| Должность | Домохозяйка |
| Средний чек | 1500 |
| Что покупает? | |
| Уровень знаний проблемы | — Средний. Решила приобрести продукт. Определяется с критериями выбора, ознакамливается с отзывами, общается на форумах |
| Приоритет | |
| Персонаж |  Екатерина Лебедева, 39 лет, домохозяйка |
| Описание персонажа | Из за бережливости Екатерина хочет продлить срок службы матраса а так же упростить себе жизнь с его чисткой. |
| Кто принимает решение о покупке | Самостоятельно, может посоветоваться с мужем |
| Какую проблему пытается решить | — Продлить срок службы матраса — Защитить матрас от загрязнений, чтобы было удобно стирать |
| В какой ситуации формируется потребность | В момент смены постельного белья |
| Страхи, если не решить вопрос | — Как же она будет стирать матрас? — Матрас будет выглядеть неаккуратно |
| Возражения | — Нарушиться ортопедичность матраса — Прочные ли крепления — Подойдет ли по размеру |
| Критерии выбора | — Материал — Размер |
| Боли и страхи | Боится, что не подойдет размер |
| Как быстро принимает решение в пользу поставщика | Изучает тему решение принимает в течение месяца |
| JOB STORY | Когда я покупаю продукт, я хочу сохранить матрас от износа, чтобы не чувствовать, что матрас выглядит неаккуратно. |
Портрет целевой аудитории для сегмента №3
| Сегмент ЦА | Хочет предотвратить порчу матраса от влаги |
| Должность | Сетевые продажи, работает дома |
| Средний чек | 1500 |
| Что покупает? | |
| Уровень знаний проблемы | — Средний. Решила приобрести продукт. Определяется с критериями выбора, ознакамливается с отзывами, общается на форумах |
| Приоритет | |
| Персонаж |  Светлана Решетникова, 39 лет, удаленный работник |
| Описание персонажа | После того как Светлана пролила кофе в постели, она решила решила избежать этой проблемы в дальнейшем, так как любит есть в постели |
| Кто принимает решение о покупке | Самостоятельно, может посоветоваться с мужем |
| Какую проблему пытается решить | — Защитить матрас от попадания влаги — Продлить срок службы и эстетический вид |
| В какой ситуации формируется потребность | В момент когда проливает жидкость |
| Страхи, если не решить вопрос | — Случай может повториться — Матрас будет выглядеть неаккуратно |
| Возражения | — Продукт будет шуршать — Будет скользить белье — Подойдет ли по размеру — Будет жарко спать и тело не будет дышать |
| Критерии выбора | — Материал — Размер — Прочность — Качество |
| Боли и страхи | — Боится, что материал будет как клиенка — Боится что нельзя стирать и гладить — Боится что тело не будет дышать и будет слишком жарко |
| Как быстро принимает решение в пользу поставщика | В течение 2-х недель |
| JOB STORY | Когда я покупаю продукт, я хочу сохранить матрас от износа, чтобы он не испортился от жидкости |